Refund policy
Widerrufs- und Rückgaberecht
Wir haben eine 14-Tage-Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kreativtier.ch Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Corinne Hammer, Kreativtier, Utzenstorfstrasse 6, 4564 Zielebach
Für personalisierte Gegenstände besteht KEIN Rückgaberecht!
Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter info@kreativtier.ch zur Verfügung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. personalisierte Gegenstände. Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel („Sale“) oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
14-tägige Widerrufsfrist in der Schweiz
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben beschrieben, muss der Artikel im Originalzustand (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung) sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kreativtier.ch